[Strategie de HR] Corina Ghiatau, Orange: Provocarea este sa iti privesti intr-un mod foarte umanist clientul intern.

Am povestit cu profesionistii de HR care si-au inscris proiectele la una dintre cele mai populare categorii de la Gala Premiilor de Excelenta in Resurse Umane, cea de strategie de HR. Dupa seminarul de bune practici in strategie de HR care a avut loc pe 20 septembrie, am vrut sa sa va povestim si voua ce provocari intervin atunci cand organizatiile incep sa construiasca si sa implementeze o noua strategie de HR, cum a luat nastere proiectul cu care au participat la gala si ce planuri de viitor au. Majoritatea proiectelor participante la gala se vor regasi si in a 7-a editie a Manualului de Bune Practici in Resurse Umane, care va fi lansat pe 3 noiembrie la HR Innovation Conference. 

 

Corina Ghiatau, Orange: Participarea noastra la gala a reprezentat celebrarea unui proiect deja premiat de colegii nostri din Orange. Aveam confirmarea interna a succesului proiectului de la membrii E-voice, prima comunitate online de angajati care, animata de o companie de market research, a participat la dezbateri si a avut initiative pe tema cresterii nivelului de angajament.

Stiam ca pentru ei a fost o experienta unica si foarte bogata, plina de sens, ceea ce pentru echipa HR a insemnat o depasire a asteptarilor cu care am pornit la drum in acest experiment. Participarea noastra a reprezentat si o ocazie de a valoriza acest proiect in comunitatea HR din Romania, primind feedback de la colegii din alte companii si, in cele din urma, bucuria de a primi recunoasterea juriului.

 

Corina Ghiatau, Orange: Proiectul s-a nascut din dorinta de a ne creste agilitatea in abordarea de resurse umane. La nivel de companie, lucram deja de cativa ani la proiectul Customer Experience si simteam nevoia sa trecem la un nou nivel si in abordarea angajatului, la o strategie de HR centrata pe client. Asa a luat nastere un proiect de Employee Experience, care a adus in HR metodologii si instrumente de Marketing, dar mai ales a introdus o noua mentalitate: trecerea de la proces la experienta angajatului si a-l privi pe acesta ca pe un client. Primul pas este a implica angajatul-client in crearea si testarea oricarui nou produs sau serviciu de resurse umane. Impactul a fost imediat si clar, concretizat in cantitatea impresionanta de comentarii si idei generate in jurul temelor propuse acestei comunitati online, in faptul ca membrii comunitatii au dus acest exercitiu la un nivel de performanta peste asteptari, implicandu-se in subiecte suplimentare, propunand masuri valoroase Top Managementului companiei sau implicandu-se in actiuni dincolo de dezbaterea online.

Gradul de autonomie si performanta castigat de aceasta comunitate este o masura a succesului, iar faptul ca participantii au aratat si declarat ca s-au simtit foarte motivati este o masura importanta a succesului.

 

Corina Ghiatau, Orange: Cred ca in ultimii ani echipele de resurse umane au inteles importanta nevoilor de business si si-au construit strategiile de HR astfel incat sa se conecteze la acestea. este ca, stiind care sunt strategia si prioritatile companiei pe care trebuie sa le sustinem, urmatorul nivel este sa fim conectati cu nevoile adevarate ale colegilor nostri din companie, astfel incat sa alegem variantele optime care raspund nevoilor companiei si pe care angajatii sunt pregatiti sa le primeasca intrucat raspund si nevoilor lor. In prezent, provocarea, dar si frumusetea domeniului HR, este sa iti privesti intr-un mod foarte umanist clientul intern.

 

Corina Ghiatau, Orange: In primul rand, am continuat proiectul comunitatii E-voice. Astfel, angajatii contribuie la alegerea masurilor prioritare care sustin angajamentul intern si dezvolta solutii concrete pentru implementarea acestora. Cu siguranta continuam sa lucram la Employee Experience, un domeniu vast, care ne ofera in permanenta surprize placute.