Aceasta lucrare se bazeaza pe rezultatele unui studiu realizat de Accenture in 2009 cu privire la calitatea serviciilor oferite de institutiile publice din mai multe tari si relatia acestora cu clientii, cu scopul de a identifica competentele cheie necesare unei evaluari pozitive in contextul actual. Ea analizeaza in detaliu toate cele patru modele de lidership identificate in domeniul relatiei cu clientii, incluzand totodata si numeroase exemple practice si studii de caz pentru fiecare. Cele patru modele sunt: Servicii mai bune se bazeaza pe o mai buna intelegere; Implica, asculta, raspunde; Valorifica toate resursele disponibile; Fii transparent. Fii responsabil. Cere si actioneaza pe baza feedback-ului.
Sursa: www.accenture.com
Fisier:
Categorie:
