Descriere Candidati

  1. Descriere Candidati
  2. Descriere Candidati
4. Cel mai valoros proiect de design organizational
Categorie sponsorizata de
  1. Banca Comerciala Romana
    NEXT - Reorganizarea retelei retail BCR din perspectiva de Resurse Umane
     
    Pornind de la nevoia de transformare din Reteaua Retail, in 2013 echipa de Resurse Umane a BCR a demarat 4 proiecte menite sa imbunatateasca performanta angajatilor din vanzari.
     
    Astfel, timp de mai bine de 1 an, s-a creat o structura a retelei care permite separarea rolurilor de vanzari de cele operationale, s-au derulat procese de evaluare si selectie pentru noile pozitii create (manageriale sau de executie), s-a creat o noua strategie de training si dezvoltare profesionala. 
     
    Rezultatele nu au intarziat sa apara, experienta clientului in unitatile BCR s-a imbunatatit, iar vanzarile au crescut atat calitativ cat si cantitativ. 
  2. Cetelem
    Customer Focus
     
    Intr-o organizatie Customer Focus, managementul, procesele si angajatii isi unesc fortele si merg in aceeasi directie, pentru a oferi fiecarui client cea mai buna experienta. Customer Focus este o stare de spirit si sta in puterea fiecaruia sa gaseasca modul in care o poate face cat mai vizibila, prin toate actiunile noastre. 
     
    Prin programul Customer Focus, 17 colegi avand rolul de Ambasadori Customer Focus promoveaza constant, in cadrul departamentului din care fac parte, toate actiunile pe care NOI, angajatii Cetelem, le intreprindem pentru a creste satisfactia clientului. Prin intermediul lor aceste actiuni prind glas si devin cunoscute de fiecare angajat, pastrand viu “spiritul” Customer Focus.